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我省发布2016年度游客消费与质量评价调查报告

发布日期:2017-03-13访问次数: 信息来源: 人民网浙江频道 字号:[ ]


  3月13日,“2016年度浙江省游客消费与质量评价调查报告”在宁波发布。报告显示,2016年,浙江省游客的整体满意度为76.82,全年满意度综合指数相对稳定。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度前三。
  据了解,“2016年度浙江省游客消费与质量评价调查报告” 由中国旅游研究院调研形成,涵盖了浙江省12个城市和5A级景区,对餐饮、住宿、旅行社等旅游业态进行多维度的数据挖掘和分析,是对浙江旅游口碑形象的一次权威盘点。
  报告显示,在过去的一年中,浙江省游客的整体满意度为76.82,全年满意度综合指数相对稳定,各个地市满意度也基本稳定在“满意”和“基本满意”之间。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度前三,而杭州则较受网友们青睐,是当之无愧的年度“网红”目的地。
  综合全年情况来看,浙江省旅行社服务和住宿服务的满意度指数相对较高,较往年有了较大提升。除此之外,2016年度5A景区游客满意度综合指数为79.57,景区环境和住宿的满意度评价较高,这与浙江大力推行的“厕所革命”等一系列旅游环境和市场综合治理工作密不可分。
  中国旅游研究院院长戴斌表示,中国的旅游产业已从景点旅游模式走向全域旅游时代。这要求旅游目的地在基础设施、服务品质等方面要不断提升完善。近年,浙江旅游在公共设施、投诉处理、服务品质等方面都走在了全国前列,打造了大众旅游的“浙江样本”。
  “游客消费与质量评价调查报告的发布,根本目的是起到良好的监督管理作用。拥有一杆标尺,督促行业品质管理提升,积极引导旅游景区、旅行社和饭店提升精细化管理和人性化服务。”浙江省旅游局副局长许澎说,基于报告,接下来,浙江应持续不断地着力旅游公共服务建设,构建信息化平台,完善品质旅游保障体系,持续提升服务标准化、精细化、人性化水平。在旅游的每一个环节中,满足大众化游客需求。
  据了解,2016年,浙江旅游业总产出同比增长12%,旅游业增加值同比增长10.6%,旅游业增加值占GDP的比重首次超过7%,旅游总投资首次突破1万亿。

 





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